|
wand -> Cevap: VODAFONE TELSİMİN ÇEKMEDİĞİ VEYA ZAYIF OLDUĞU YERLER-YENİ KONULAN VERİCİLER (11 Ocak 2007; 14:39:06)
|
quote:
Orjinalden alıntı: sesyoksesyokdedim
quote:
Orjinalden alıntı: wand
Sayın WanD,
Tarafımıza iletmiş olduğunuz "Kapsama alanı" şikayet konulu mailinizeistinaden abonelerimizden tarafımıza iletilen bağlantı sorunlarıdoğrultusunda tüm baz istasyonlarımızın servis kullanımına yönelikincelemeye alındığını ve herhangi bir problem bulunması durumunda teknikçalışma sonrasında sorunun giderilmekte olduğunu belirtmek isteriz.
Kapsama Alanı ve bağlantı ile ile ilgili yaşadığınız sorun hakkındagerekli araştırmaları yapabilmemiz için,Antalya/****** bölge bilgisineek olarak aşağıda yer alan bilgileri eksiksiz olarak tarafımıza iletmenizirica ederiz.
*Problemin yaşandığı bölgenin açık adresiProblemin yaşandığı alan ( kapalı / açık )
*Mevcut olan sinyal seviyesi
*Tam olarak sorunu ne şekilde yaşadığınız
*Hangi vericiden sinyal alındığı (Ekrandaki istasyon adı )
*Problemin ne zamandan itibaren yaşandığı
*Problemin yaşandığı saat aralığı
*Problemi yaşayan başka Telsim aboneleri var mı? ( Biliniyorsa örnek numara)
*Cihazınızdan çağrı başalatılabiliyor mu?
*Arama yapma denemenizde aldığınız yanıt
*Cep telefonu ve irtibat numaranız
Ayrıca, Telsim istasyon bilgisinin cihaz ekranında görülmemesi durumunda,cihaz menüsünden yayınla (bilgi servisi - hücre bilgisi) ilgili bölümüaçmanız ve kanal numarası olarak 50' yi kaydetmeniz yeterli olacaktır.Sözkonusu işlem sonrasında ekranda yer alacak olan hücre bilgisini mutlakatarafımıza iletmeniz gerekmektedir.
Telsim Internet sitemize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkürederiz.
SaygılarımızlaTelsim Müşteri Hizmetleri
http://www.telsim.com.tr
Telsime şebeke yüzünden kaç sefer mail attıysam ,her seferinde bu standart mesaj geldi [:-]
Bu standart mesajın gelmesi oldukça doğal bir olay. Gelmeseydi korkabilirdiniz…
Siz de ilgili bilgilendirmeleri ekleyerek cevabınızı bildiriniz.
Daha sonra mükerrer bir durum olursa daha önceki iletişim sürecini referans göstererek müşteri hizmetlerindeki arkadaşların işlemlerinden birbirlerinin haberdar olmasını sağlayınız.
Unutmayınız ki siz tek müşteri değilsiniz orada da bir tane görevli çalışmamaktadır.
Sonuç olarak ben bu şikayeti ilk sefer bildirmiyorum. Her seferinde aynı standart cevap. ßiraz araştır şikayet sitelerini ßakalım. Ayrıca telefon açınca hemen ilgileniyorlar. hattı incelemeye alıyorlar. Bir kaç gün sonra gelen cevap. Bulunduğunuz yerde herhangi bir sorun bulunmamaktadır. Sonuç: Çözülemeyen problem+ bosa giden onlarca kontor[:-]
|
|
|
|
